Política de tratamiento de datos personales

En Frideli cuidamos tus datos. Aquí te contamos qué datos recogemos cuando usas www.fruteriafrideli.com y nuestras aplicaciones, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

1. Responsable del tratamiento

• Nombre comercial: Frideli
• Propietario o razón social: Frutería Frideli
• NIT: 80244723
• Dirección: Calle 45 Sur # 72M-20, Boitá, Kennedy, Bogotá D.C.
• Teléfono: 3138523621
• Correo: fruteriafrideli2026@gmail.com

La plataforma tecnológica (tienda en línea, aplicaciones y bases de datos) la desarrolla y opera Desvaramos Tech SAS, que actúa como encargado del tratamiento: solo usa tus datos para prestar el servicio a Frideli y siguiendo sus instrucciones.

2. Qué datos recogemos

• De tu cuenta: nombre, apellido, correo electrónico, celular y, si creas la cuenta con correo, tu contraseña (guardada cifrada; nadie puede verla). Si quieres, también tu fecha de cumpleaños.
• Si ingresas con Google o Facebook: tu nombre, correo y foto de perfil. Nunca recibimos tu contraseña de Google o Facebook ni publicamos nada en tus redes.
• De tus pedidos: direcciones de entrega y su ubicación en el mapa, productos, valores, medio de pago y, si pagas por transferencia, el comprobante que subas. Las direcciones que guardes en Mi cuenta quedan disponibles para tus próximos pedidos.
• Si pides factura electrónica: tipo y número de documento, nombre o razón social y el correo donde quieres recibirla.
• De tus autorizaciones: qué aceptaste (esta política, los términos y cada canal de promociones), la versión del documento y la fecha. Es la prueba de tu autorización que nos pide la ley.
• Técnicos: cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada y para la seguridad del sitio y, si activas las notificaciones push, el identificador de tu dispositivo para enviártelas. No usamos cookies de publicidad.

3. Para qué usamos tus datos

• Crear y administrar tu cuenta e identificarte cuando ingresas.
• Recibir, preparar, cobrar y entregar tus pedidos, y avisarte cómo van.
• Verificar pagos, expedir facturas y cumplir obligaciones legales y tributarias.
• Atender tus preguntas, quejas y reclamos.
• Mejorar nuestro servicio y la seguridad de la plataforma.
• Solo si lo autorizas (es opcional): enviarte promociones y novedades únicamente por los canales que escojas: correo electrónico, notificaciones push (app y web) y WhatsApp o SMS. No hacemos llamadas comerciales. Los mensajes publicitarios solo se envían de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos (Ley 2300 de 2023). Puedes cambiar o quitar los canales cuando quieras en Mi cuenta → Permisos de notificación. Los avisos sobre tus pedidos (recibido, en camino, entregado) no son publicidad y te llegan aunque no aceptes promociones.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con quienes nos ayudan a prestar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad: el domiciliario que lleva tu pedido (nombre, celular y dirección), y los proveedores tecnológicos que alojan la plataforma, envían los correos y permiten el ingreso con Google o Facebook. Algunos de estos proveedores tienen sus servidores fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos); en esos casos exigimos que tus datos tengan un nivel de protección adecuado. También entregaremos datos a una autoridad cuando la ley lo exija.

5. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos (ver Eliminar mis datos).
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho la consulta o el reclamo con nosotros.

6. Cómo hacer consultas y reclamos

Escríbenos a fruteriafrideli2026@gmail.com desde el correo de tu cuenta, con tu nombre y lo que necesitas. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 más) y los reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria) en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 más), como lo establece la ley. Tu nombre, celular, direcciones y canales de promociones también los puedes cambiar tú mismo en Mi cuenta.

7. Seguridad y conservación

Protegemos tus datos con conexiones cifradas, contraseñas cifradas y reglas de acceso para que cada persona vea solo lo que le corresponde. Conservamos tus datos mientras tengas tu cuenta y, después, solo el tiempo que exijan las normas contables y tributarias para las facturas de tus compras.

8. Menores de edad

La tienda está dirigida a personas mayores de 18 años. Las bebidas alcohólicas solo se venden a mayores de edad.

9. Términos y condiciones

Las condiciones de compra (pedidos, pagos, domicilios, cancelaciones y garantía) están en los Términos y condiciones.

10. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 8 de octubre de 2026. Si la cambiamos de forma importante, te avisaremos en el sitio o por correo antes de aplicar los cambios.